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南岳打通服务“最后一公里” 旅游投诉同比减少18%，办结率达100%

来源：湖南会展网-湖南展示展览|湖南展会|长沙会展|长沙展示展览|长沙展览公司-湖南会展展览服务公司

编辑者：湖南会展网

浏览：23 次

发布：2014-09-21 12:46:21

               南岳打通服务“最后一公里” 旅游投诉同比减少18%，办结率达100%


     “我要为南岳旅游速裁法庭点赞！”广东游客张晓军日前在南岳旅游时被多收50元停车费，他抱着试试看的心态，给旅游速裁法庭打了个电话。8分钟后，法庭工作人员赶到现场，通过与停车场管理员沟通协调，多收的50元停车费退还给了张晓军。

    今年来，南岳区委、区政府结合党的群众路线教育实践活动，把解决当前影响旅游环境问题作为首要工作来抓，紧紧抓好服务和管理两个关键，以实实在在的成效打通服务游客“最后一公里”。今年1至8月，该区共接待游客485.76万人次，实现旅游总收入35.54亿元，完成门票收入2.08亿元，同比分别增长20.53%、15.43%、22.68%，而旅游投诉同比减少了18%，投诉件办结率达100%，游客满意率显著提升。

    为提升服务“软实力”，今年来，南岳中心景区内相继建设消防救援站、医疗救护站、旅游速裁法庭等一系列配套设施和机构，全方位为游客提供救援、救助及维权等服务。即将建成的南岳工商旅游市场监管系统，也将充当起消费维权的“电子眼”和“报警器”，为游客保驾护航。此外，南岳景区各主要景点、交通场站和游客服务中心等重要游客集聚区域实现无线wifi覆盖，向游客免费开放。

    南岳区还组建行政管理综合执法局，将以往十几个部门分散行使的行政处罚职能集中起来，“抓办案、促管理、严处罚、重服务”，提高了办事效率，相关案件按期结案率达100%，且无一例需向法院申请执行，无行政复议和行政诉讼败诉案件，旅游环境大幅改善。据湖南日报