“要把游客当亲人”  
  
      本报记者 向国生 廖声田

    炎炎盛夏，张家界旅游进入旺季，旅游接待情况如何，游客满不满意？7月25日下午3时40分，在不设行程、不打招呼的情况下，张家界市委书记杨光荣邀上市旅游局长丁云勇，直接到武陵源景区暗访。

    刚进入武陵源城区，指着“魅力湘西”广场停车场建设项目，杨光荣说，旅游城区新建筑项目一律要遵照建设规划，不能阻挡如画的风光。在武陵源标志门门票站前，杨光荣对新设置的旅游咨询服务台提出自己的意见，认为其太小，如同小摊铺，设计上与周边景观不搭调，上面泡沫贴字风吹日晒易脱落，“游客一看会以为是小摊小贩摆设拉客的，难以放心，必须统一制作”。

    “要把游客当亲人。”对旅游咨询服务台的服务宗旨，杨光荣也提出自己的看法，他认为服务台不仅仅是提供旅游咨询，更重要的是接受游客投诉，因此要改为“旅游咨询投诉受理服务台”。

    走进派出所警务站，杨光荣仔细询问民警值班情况，要求与医疗、消防等部门联动，打造“10分钟景区应急救援救治圈”。

    “不让一个游客受委屈。”在门票站大厅袁谋文党代表工作室，杨光荣认真查看电话求助登记簿，仔细阅读游客留言。他叮嘱丁云勇，对游客每个合理投诉，一定要立行立改，并将处理意见及时回复。

    水绕四门景点，绿树成荫，溪水潺潺，很多游客在此避暑嬉戏。杨光荣边查看旅游接待设施，边询问游客吃住行游情况。来自成都的陈先生告诉他，受电影《阿凡达》影响，才来张家界体验美景的。杨光荣眼睛一亮：何不“借题发挥”？他建议，可在袁家界、天子山等景点试点，景区服务工作人员穿纳美人服装，进一步提高张家界美誉度、知名度。 据湖南日报