“要把游客当亲人” 本报记者 向国生 廖声田
炎炎盛夏,张家界旅游进入旺季,旅游接待情况如何,游客满不满意?7月25日下午3时40分,在不设行程、不打招呼的情况下,张家界市委书记杨光荣邀上市旅游局长丁云勇,直接到武陵源景区暗访。
刚进入武陵源城区,指着“魅力湘西”广场停车场建设项目,杨光荣说,旅游城区新建筑项目一律要遵照建设规划,不能阻挡如画的风光。在武陵源标志门门票站前,杨光荣对新设置的旅游咨询服务台提出自己的意见,认为其太小,如同小摊铺,设计上与周边景观不搭调,上面泡沫贴字风吹日晒易脱落,“游客一看会以为是小摊小贩摆设拉客的,难以放心,必须统一制作”。
“要把游客当亲人。”对旅游咨询服务台的服务宗旨,杨光荣也提出自己的看法,他认为服务台不仅仅是提供旅游咨询,更重要的是接受游客投诉,因此要改为“旅游咨询投诉受理服务台”。
走进派出所警务站,杨光荣仔细询问民警值班情况,要求与医疗、消防等部门联动,打造“10分钟景区应急救援救治圈”。
“不让一个游客受委屈。”在门票站大厅袁谋文党代表工作室,杨光荣认真查看电话求助登记簿,仔细阅读游客留言。他叮嘱丁云勇,对游客每个合理投诉,一定要立行立改,并将处理意见及时回复。
水绕四门景点,绿树成荫,溪水潺潺,很多游客在此避暑嬉戏。杨光荣边查看旅游接待设施,边询问游客吃住行游情况。来自成都的陈先生告诉他,受电影《阿凡达》影响,才来张家界体验美景的。杨光荣眼睛一亮:何不“借题发挥”?他建议,可在袁家界、天子山等景点试点,景区服务工作人员穿纳美人服装,进一步提高张家界美誉度、知名度。 据湖南日报
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