张家界国家森林公园最近发展

        张家界国家森林公园是1982年成立的我国第一个国家森林公园。境内“奇峰三千，秀水八百”，以石英砂岩峰林为主的“张家界地貌”，聚雄、奇、幽、野、秀于一身，集峰、谷、壑、林、水于一体，旅游资源得天独厚。全园森林覆盖率达98%，奇花异草、珍禽异兽种类繁多，科研、美学价值举世罕见。

    回首过去，老一辈拓荒者在国营张家界林场披荆斩棘、植树造林、自力更生。几代公园人在各级党委政府的关心支持下，殚精竭虑、革故鼎新、开拓进取，历经撤场到设园的破茧，扩建到拆迁的阵痛，开发到保护的嬗变，开创了张家界国家森林公园蒸蒸日上、方兴未艾的旅游发展新格局。1992年，公园被列入“世界自然遗产名录”。近年来，先后获得世界地质公园、国家级重点风景名胜区、国家5A级景区、全国文明风景区等“金字”招牌，每年慕名前来的国内外游人络绎不绝，年旅游总收入过亿元，并逐年递增。

    30年发展史在历史的长河中只是弹指瞬间，公园开拓者们却在短短三十年间实现了林场向公园转型、林业向旅游转型的跨越，绘就了改天换地、流光溢彩的恢弘蓝图，写下了锐意进取、铸就辉煌的宏伟诗篇！ 

    30年来，公园以科学管理构建了生态和谐。确立以生态环境保护为管理内核，积极开展退耕还林和生态公益林项目建设，大力实施保护生物多样性和大气保护工程，筹资2.3亿元实施核心景区大拆迁，在全国森林公园中率先成立旅游可持续发展定位研究站，对公园大气、水、植被等生态指标进行监测，公园先后获得“全国森林旅游示范区试点单位”、“全国青少年科普教育基地”、“国家生态文明教育基地”等荣誉。公园确立以精细化服务为管理基础，按照与国际接轨的标准建立了质量、环境和安全卫生管理体系，同时以基层党建为着力点创建特色服务窗口，“围绕旅游抓党建，抓好党建促旅游”，成立了“全国先进基层党组织”黄石寨党支部、“全国三八红旗集体”金鞭溪女子保洁队。此外，公园按照“旅游反哺农业，景区反哺农村”的思路，每年投入近1000万元扶持农村原住居民发展旅游经济，公园代管的三个农村居委会人均年收入过万元，居全市前列。

    30年来，公园以项目带动实现了提质升级。先后多渠道筹措资金6亿多元，兴建了湘电国际酒店、琵琶溪宾馆等一批高档接待设施，完成了黄石寨客运索道、峪园公路、游客服务中心等重大旅游项目建设，按照与自然和谐统一的原则开发建设了130多个景点，实现了基础设施的全面提质升级。同时，建成了党和国家领导人及文化名人的题词碑林、金鞭溪红军长征路等特色景点，使景区的人文内涵和文化品位大幅提升。另外借助数字信息技术服务旅游，在全国率先使用指纹IC卡身份识别自动化门禁系统，建成全彩LED多媒体信息发布屏，实现公园旅游信息24小时网上同步直播。

    30年来，公园以特色营销塑造世界品牌。一系列有影响、有特色的宣传推广与事件营销，让“张家界”声名远播。《西游记》、《阿凡达》等10多部影视片的实景拍摄，《奇山异水张家界》等3篇散文作品入选全国中小学语文教材，《我的张家界》等原创歌曲广为传唱。中央电视台“心连心”艺术团、来参加国际乡村音乐节的30多个国家的音乐家纷纷寄情于此，放声高歌。同时，张家界国际森林保护节连办15届，中国旅游日启动仪式、中国森林公园发展30周年纪念活动等节庆活动接连不断，高潮迭起。特别值得一提的是，好莱坞大片《阿凡达》中的“哈利路亚悬浮山”原型取景于张家界，令世界震撼，但网上误传为别处景点，以此为契机，公园精心策划组织了“张家界阿凡达事件”宣传推广，全球共有数亿人点击关注，成为当年全国旅游营销经典案例。30年来，公园累计接待游客近3000万人，实现旅游总收入347亿元。

    抚今追昔，三十年栉风沐雨，三十年灿烂辉煌。

    发展的道路，没有安逸；前进的步伐，不容迟缓。在新的历史起点上，新一代公园人将秉承高度的历史责任感和强烈的忧患意识，大力提升保护水平，继续抓好以“张家界地貌”和丰富物种为主体的资源保护。全力推进旅游国际化进程，实现提质转型的新目标。以袁家界生态文明村建设为试点，探索景区搬迁、景村和谐发展的新路子新模式。全面提升管理和服务水平，营造和谐旅游环境。坚持不懈地抓好改革创新，优化体制机制，进一步激发发展活力，力争在“十二五”期间将公园建设成为生态观光与休闲度假的高端旅游区。

    “雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。当前，国家实施武陵山片区区域发展扶贫攻坚规划，张家界列入国家旅游综合改革试点城市，公园加快发展的天时、地利、人和具备，再创辉煌的环境、条件、基础并存。全体公园人将高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚定信心，乘势前进，开拓创新，全面创建示范性国家森林公园，以优异成绩向党的十八大献礼。

    《阿凡达》事件，堪称2011年中国旅游界最经典的旅游推广营销案例，创造了张家界旅游营销的奇迹——

    《阿凡达》让张家界声名远播

    10月30日上午，两位来自美国的自助游客在张家界国家森林公园门口打听去往《阿凡达》“哈利路亚悬浮山”实景地——袁家界景区的路线，工作人员用流利的英语解答了他们的问询。自从《阿凡达》影片热映并引发片中“悬浮山”实景地争议之后，“张家界”再次声名远播，也引来海内外众多探奇者。

    2009年12月23日，《阿凡达》导演卡梅隆中国之行因口误撂下这样一句话：片中“哈利路亚山”的灵感来自“中国黄山”。一语激起千层浪，紧接着一位网友爆料“哈利路亚山”原型其实在张家界，于是网友们疯狂跟帖，并炮轰导演“张冠黄戴”、“信口雌黄”，舆论一片哗然，张家界借《阿凡达》营销自家山水的序幕就此掀开。2010年1月4日，网上公开悬赏10万元面向全球征集除张家界之外的第二座与《阿凡达》“哈利路亚山”原型相同的山，再次引起新闻媒体的关注。1月25日，“哈利路亚山”原型“张家界·乾坤柱”被直接更名为“哈利路亚山”，这一“雷人”举动，把张家界推上了国内外媒体和公众争论的风口浪尖，大导演卡梅隆也公开纠正自己的口误，“《阿凡达》事件营销”遂达到巅峰。

    截至目前，“张家界阿凡达” 百度搜索的相关新闻8000余篇，近100万个网页，3000多张图片。这组数据无可争辩地证实“《阿凡达》事件营销”受关注程度之高、之广、之深，前所未有。权威人士评估，张家界因此至少节省上亿元宣传推广费。有关专家和媒体认为这是一次彻底的、成功的、经典的借势营销、网络营销，低成本高收益。

    至今，阿凡达之旅仍是张家界主打旅游产品之一，而“潘多拉太远，张家界很近”则是该旅游产品响亮的形象宣传语。（尹超  田爱群）    

    “我们不拿钱也要为你们服好务，给你们提供良好的旅游环境，只要你们玩得开心，感到环境舒适，我们再辛苦也值得”——

     金鞭溪的“护花使者”

    张家界有一条被誉为“世界最美的大峡谷”金鞭溪，这里活跃着一支特殊的“护花使者”—— 金鞭溪女子保洁队。

    自2003年1月金鞭溪女子保洁队成立至今，“游人利益无小事，景区服务无止境”一直是全队37位姐妹遵从的服务理念。她们不仅担负着游道保洁的重任，还肩负起护林、防火、提供咨询和维护治安的工作。

    每天清晨，无论刮风下雨金鞭溪游道上都会准时响起“沙沙”的扫地声。保洁队员李金浓总是习惯性地第一个出勤。她在“非典”期间想游客之所想，自发采取“扫把加拖把”的清洁模式，用沾满消毒液的拖把反复擦拭痰迹和游道，虽然付出更多的辛劳，有时午餐就啃一个冰凉的馒头，但她却坚称“为游客服务苦中有乐”。她把游客挂在心上，帮着找寻失散的客人，寻找遗失的钱物，好事做完从不留名，只说是“应该的”。2010年，李金浓被评选为“全国劳动模范”。

    游客意外受伤或衣服破损需要帮助，保洁队员刘纹想了一个主意，每次出勤都背上一个装有创可贴、针线盒和常用药等急需品的布包，这个急游客之所急的布包被大家亲切地称为“刘纹服务包”，女子保洁队现在人手一个。

    每天清扫完第一遍后队员们便开始一遍接着一遍地巡查，即使游人当面扔垃圾，她们不是斥责，而是默默地捡起来。这种“你扔我捡”的精神令更多人为之感动，一位游客有感而发，写下这样一段话：“最是那一弯腰的温情……”女子保洁队得到了国家的肯定，先后被授予“全国三八红旗集体”和“工人先锋号”等荣誉称号。

    金鞭溪游道全长7.5公里，每天游人如织，游道却光洁亮丽。

    （尹超  田爱群）

    “让先进成旗帜、让优秀成品牌，通过不断深入开展创先争优活动和学习型党组织建设，充分发挥党员模范作用，公园管理处打造了一支素质过硬的景区工作队伍和党员队伍。”——

     党旗更鲜艳  服务更满意

    近日，来到黄石寨顶，偌大一个景区，游人如织却秩序井然，看不到一个烟头、一片纸屑，党员义务服务台正忙着为游客指路、发放导游图。

    老党员田明清是位退伍伤残军人，常年坚守在海拔1000多米的寨顶义务服务台，忍受着高寒与风湿的折磨，默默为游客提供帮助和服务。2010年7月，上海游客袁先生不慎将照相机镜头盖丢失，反映到他这里，他随即留下客人的电话，硬是花两天时间把镜盖找到寄给失主。袁先生在感谢信中写道“镜头盖虽小，却蕴藏着伟大”。

    担心旅游高峰期可能怠慢游客，黄石寨党支部便印发“党员名片”，为需要帮助的游客提供“一对一”服务。

    “15分钟内赶到现场”是党支部应急小分队向所有被困游客的承诺。2009年4月30日，一位济南女游客因宫外孕昏倒，队员们两分钟即赶到现场，为医院实施抢救赢得了宝贵的时间。2011年7月11日，连降暴雨致一处山体滑坡，一时阻断游道，队员们迅速赶赴现场，大家肩扛手搬及时疏通游道，并把滞留的游客安全护送出山。近年来，应急小分队实施救助无一延误。

    “让党旗更鲜艳、服务更满意”成为支部16名党员的目标和信念，支部按照景区服务功能积极创建党员示范路、团员示范路以及党、团员示范店和诚信经营示范店，设立了党员义务服务室、活动室、旅游防范协调室、医疗急救室，确定五个党员责任区覆盖整个景区，做到服务无盲区。

    党员带头，大家干劲更足。连续10年，黄石寨景区实现了无重大游客投诉、无重大责任事故、无治安刑事案件、无职工违纪犯罪。黄石寨党支部先后被授予“全省先进基层党组织”和“全国先进基层党组织”的光荣称号。

     张家界的旅游国际化，也让景区农民主动向国际接轨。在森林公园，每天都可以看到景区农民用那并不太流利的外语和老外高兴地交谈着——

    农民勤学外语忙

    “Hello!”“Hello!” “How are you! ” “ZhangJiaJie is very beautiful!” “Yes!”“Can I help you？”……在张家界国家森林公园门票站附近一家卖旅游商品和土特产品的摊位前，老板张强满脸微笑地与几位外国人流利地用英语进行交谈，就这样将一件件张家界的土特产品卖给外国游客。

    近年来，随着张家界国际知名度不断提升和旅游环境的改善，外国游客纷至沓来。2012年，张家界境外客源国达50多个，入境旅游人次达80多万。“学外语，我这不是赶时髦，也不是要拿学位，而是被生意逼出来的。”张强说道。

    张强是土生土长的景区村民，是旅游让他做起了游客生意，起初，面对蜂拥而至的外国游客，张强不知所措。遇到外国游客前来购物、问路，张强比划了半天，客人仍一脸茫然。交流成了和外国游客做生意最大的障碍，因此，学习外语的热潮很快在景区农民中掀起。张家界国家森林公园管理处特组织“景区农民外语培训班”，教学内容以旅游外语基础部分与日常口语对话为主。景区农民白天听课，晚上自学，基本上达到了能与外国游客简单交流的水平，景区农民的生意越做越红火。大家尝到了懂外语的甜头，只要一遇到外国游客，都会主动走上前与之交流，以增强自己口语实践和交谈能力。“How much are these Strawberries？”一位外国游客问，张强知道老外是在问他草莓的价格，但是草莓的英语他不会说，他抓住这一难得的学习机会，一边递过纸笔，一边虚心地向老外请教单词发音，直到学会为止。

    一句句并不十分标准的外语时常在森林公园响起，让张家界的“国际范儿”韵味十足。