看长沙如何打造世界级旅游目的地

      长沙市十二次党代会明确提出“建设世界旅游目的地”，大力实施“政府主导、项目带动、城市营销和游客满意”的旅游发展战略，催生了长沙旅游的嬗变,一幅秀美的“山水洲城”画卷正向世界徐徐展开。

    精品项目建设唤醒“沉睡的美景”

    2012年6月5日，沉寂千年的长沙铜官窑，人声鼎沸。一个巨大龙窑在千年岁月的磨砺后被重新唤醒，长沙铜官窑国家考古遗址公园在望城区丁字镇盛大开园。在荒凉的尘土下独自诉说历史的龙窑、陶器与世界釉下彩发源地一同得以与人们重新见面。

    7月16日，又一个盛典在星城上演，炭河里文化遗址公园建设奠基，一个消失了2000年的青铜文化城将重新绽放光彩！

    长沙，一片古老、神奇而又充满灵性的土地。集纳“山、水、洲、城”自然风光的名片熠熠生辉。马王堆古墓、汉王陵、铜官窑等人文历史景观名震天下。然而，由于投资乏力，自然景观缺少规划修葺，文化景观长眠地下，一直寂寥地守望时光轮转。

    2009年以来，长沙市把唤醒“沉睡的美景”作为发展旅游产业的突破口，实施项目带动战略，开展精品项目建设。

    省委常委、长沙市委书记陈润儿亲自担任铜官窑开发的指挥长。市长张剑飞主持研究旅游规划，亲自抓岳麓山5A级景区创建。

    当旅游项目建设成为“一把手”工程，景点建设的高潮在星城的蓝天下波涛汹涌，一浪高过一浪。13.1平方公里的马王堆遗址文化区宏图描就；44平方公里的灰汤温泉国际度假区即将验收；25平方公里的沩山大佛文化旅游区、3.6平方公里的天心阁文化旅游景区、5平方公里的花明楼文化景区，建设紧锣密鼓；大围山生态旅游示范区、黑麋峰国家户外休闲旅游基地也在“蝶变”之中……

    近3年，长沙每年规划旅游项目90多个，规划总资金1600多亿元，已到位资金500多亿元。2011年，岳麓山——橘子洲旅游区成功创建国家5A级景区，实现了长沙5A级景区零的突破，新创建国家4A级景区7个，为历年之最。同时，打造和提升靖港古镇、乔口、关山村、光明村等一批乡村旅游示范点，创建省、市级五星级乡村景区（点）518个。从去年至今，瑞吉、香格里拉等13家国际顶级酒店进驻长沙。

    打造特色旅游产品，唤醒文化景观，擦亮自然景观，长沙渐成“大观园”。曾经只为游客“跳板”、“驿站”的长沙，如今，令人流连忘返。喜来登酒店入驻长沙后，3年时间，销售已为亚洲第一！

      绚烂烟花成为城市新名片

    5月17日晚8时，长沙橘子洲上空出现壮观一幕：烟花绚烂中，似饱蘸笔墨，绘出一幅宏伟壮丽的“千山万里”画卷——一轮红日升起，锦绣江山赫然显现。世界上规模最大的焰火表演，包括世界首创10万平方米水面“LED”矩阵焰火表演；世界最长、面积最大的全长856米计15万平方米的《湘江魂》巨幅网幕烟花；利用烟花布点将长沙独有的山水洲城景色连贯相通，形成世界上独有的20万平方米全景音乐晚会等烟花场景次第展现。长沙的夜空恍如白昼，象征中部崛起的烟花画卷在温婉的湘江上空激情四溅。

    第七届中博会东道主的长沙，用浏阳特有的焰火表演欢迎各方来宾，给嘉宾们留下了一场难以忘怀的视觉盛宴。

    然而对于普通的长沙市民来说，看周末烟花已经成为一种生活习惯。从2010年8月起，长沙橘子洲烟花已累计燃放近90场，中央电视台先后10余次报道长沙橘子洲烟火晚会的新闻。

    绚烂的烟花向国内外游客展示长沙独特的“山水洲城”城市景观，传递“快乐长沙”的城市形象。

    除此之外，长沙每年举办生态文化旅游节、樱花节、杜鹃花节、温泉节等20多个旅游节，近3年长沙保持月月有活动，周周有高潮、天天有精彩。成功举办中国湖南国际旅游节开幕式，连续两年举办中国长沙环湘江自行车邀请赛，这些都与橘子洲周末音乐焰火燃放活动一起成为长沙城市新名片。

    有声有色的活动营销加上自信的自我推介，正让长沙迈向国际知名城市的行列。

    目前，来长游客由2005年的25个国家和地区上升到81个。2011年长沙旅游总人数达到6000万人次，其中入境旅游达到83.2万人次。今年1月至6月，长沙共接待游客3744.29万人次，旅游总收入374.92亿元，同比分别增长24.02%和31.41%，其中，入境旅游者50.7万人次，创汇3.62亿美元，跃居中部6省省会之首。

      “五心服务”让游客乐不思归

    要成为世界级旅游目的地，不能缺的是世界级的服务水平。

    “您好，欢迎光临”，在很多人看来，这句再普通不过的招呼语，却被长沙通程大酒店的门童陆翥恒将其中的亲切和热情发挥得让所有客人心头一热。这位60岁的门童，十年如一日用真诚的笑脸，浑厚的声音，谦卑的姿态让每个路过的人印象深刻。“您是通程五颗星中最闪耀的那一颗！”这是香港前任特首曾荫权对陆翥恒的评价。在2009年全国“微笑大使”评选活动中，陆翥恒以339843票排名榜首，获得了全国冠军。

    快乐是长沙的城市性格，而品质是长沙对于游客的服务承诺。长沙市旅游率全国之先开展“五心”服务，即用旅游精品让游客动心，旅游诚信让游客放心，旅游文化让游客开心，市场监管让游客安心，提升服务让游客称心。

    一个用“心”的例子，诠释“五心”的精彩：“我是导游，让游客先上救护车！”这是湖南海联国际旅行社导游谭莎面临危难时说的。在带领游客从宁乡灰汤温泉回来的途中，谭莎所在的旅游大巴发生了车祸。坐在副驾驶座的谭莎伤得最重，一块肉皮从头部撕到下巴。从昏迷中醒来的她冷静地拨打120，协助警察和路人抢救伤者，安抚游客。当赶来救治的医护人员看到谭莎满脸是血，想让她先去救治，谭莎坚持先救游客。游客安置好了，她还独守现场，直至一位好心的路人搭救！

    入眼的是美景，入心的是精神。难忘的服务，往往让人对一座城市乐不思归。