韶山“先行赔付”获点赞
设立20万元先行赔付基金
湖南日报1月3日讯(记者 徐荣 通讯员 贺凌云)元旦期间，外地游客夏先生在韶山旅游时受“黑车”司机误导，购买某馆门票作为“景区通票”使用。他发现被骗后，拨打电话投诉。当地有关部门执法人员核实情况后，先行赔偿夏先生消费款及车费138元，并将“黑车”载客等问题线索提供交通等部门处理。夏先生高兴地为韶山点赞：不愧是伟人故里，服务非常到位！
2017年来，韶山市围绕建设世界知名旅游目的地的目标，坚持以游客满意为中心，推出“七日无理由退货”与“先行赔付”制度，免除旅游消费后顾之忧。该制度实施以来，共实行先行赔付23起、无理由退货52起，受到很多游客称赞。
为把制度落到实处，韶山设立20万元先行赔付基金。同时，开通两条投诉热线、设置3个先行赔付现场受理点。接到游客投诉，执法人员可在10分钟内赶到现场，做到快处快退(赔)。
此外，韶山还推行“消费预警”机制，定期发布旅游市场“红黑榜”，提醒游客多加防范。并推行“重点巡访”制，对有“前科”的市场主体进行重点监管；推行“筛查分析”制，对投诉易发点、多发点进行跟踪摸底，总结旅游市场各类规律性、普遍性问题，做到“处理一起，规范一片”。 |
